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L’Azienda è impegnata nell’individuare alcuni elementi di riferimento utili alla valutazione degli aspetti della qualità attinenti alla informazione, alla personalizzazione e umanizzazione dell’assistenza e al comfort alberghiero.
I diversi aspetti qualitativi elencati in tabella rappresentano elementi ritenuti rilevanti e che saranno oggetto di costante controllo (attraverso indicatori verificabili, indagini di gradimento, segnalazioni e reclami) e periodicamente aggiornati ed integrati dall'Ufficio Verifica Qualità in collaborazione con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e con la Direzione del Dipartimento.
AREA INFORMAZIONE - ACCESSIBILITA’
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Presenza di Punti di Informazione per gli utenti |
- Sono attivati due Punti informativi ubicati presso i due ingressi principali (portinerie) + Un punto informativo attivo per alcune ore della giornata all’inizio della galleria centrale
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Disponibilità di materiale informativo |
- Guida generale informativa dell’Ospedale e guida per i genitori dei piccoli degenti (Carta dei Servizi)
- Piantina dell’Ospedale disponibile ai punti informativi
- Scheda informativa consegnata a tutti i degenti di ogni Unità operativa (Carta dei Servizi)
- Distribuzione della Carta dei Servizi a tutti i medici di medicina generale e pediatri di libera scelta della provincia
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- L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è aperto dal Lunedì al venerdì ore 9.30.11.30 e il pomeriggio su appuntamento
- Funziona una Segreteria telefonica per la ricezione dei Reclami 24 ore su 24
- L’Azienda ha standardizzato una procedura per la gestione dei Reclami e dei suggerimenti e si impegna a rispondere entro 30 giorni
- Vengono elaborati semestralmente e resi disponibili i dati sui Reclami ricevuti
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Presenza dell’Ufficio di Pubblica Tutela |
- Attivo presso la Direzione aziendale– Riceve su appuntamento
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Attività Specialistica Ambulatoriale |
- Possibilità di prenotare le visite specialistiche e le prestazioni diagnostiche attraverso il telefono
- Disponibilità materiale informativo specifico sulle attività ambulatoriali
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Tempestività della consegna della documentazione clinica |
- La cartella clinica viene consegnata di norma entro il tempo massimo di 15 giorni
- E’ previsto un ampliamento dell’orario di apertura dello sportello
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Adozione di procedure scritte relative al consenso informato |
- L’Azienda ha avviato la standardizzazione delle procedure per il consenso informato e si impegna a renderla applicabile in tutte le unità operative di degenza e servizi
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AREA PERSONALIZZAZIONE UMANIZZAZIONE
| Attenzione alla persona
Rispetto della dignità personale |
- Possibilità per un genitore di assistere sempre il bambino
- Tutti gli operatori sono impegnati a garantire la riservatezza del piccolo paziente durante le visite, le terapie, la raccolta di anamnesi
- Vengono messe in atto le opportune iniziative per garantire il rispetto di ritmi di vita , del sonno, degli orari delle visite
- La discussione del caso clinico, anche per esigenze didattiche, deve avvenire nel rispetto della sensibilità del bambino
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| Riconoscibilità del personale |
- Attuazione di verifiche a campione sull’utilizzo del cartellino di riconoscimento da parte di tutto il personale
- Presenza di un cartello con indicazione dei medici e capo sala in servizio in tutte le Unità operative
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| Orario di ricevimento dei medici |
- Presenza in tutte le unità operative un cartello con l’indicazione degli orari, che devono essere rispettati.
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| Spazi gioco |
- Presenza di spazi gioco presso ciascun reparto
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| Presenza personale qualificato per attività didattica |
- Sono presenti insegnanti di Scuola Media e Scuola Elementare che garantiscono ai piccoli ricoverati lo svolgimento di attività didattica qualificata
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| Associazioni di volontariato |
- L’Azienda garantisce attraverso specifici accordi la presenza di diverse associazioni di volontariato
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| Assistenza Sociale |
- Il Servizio Assistenza Sociale garantisce il necessario supporto ai familiari e ai pazienti, anche in collaborazione con il territorio
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| Assistenza religiosa |
- Garantita per il culto cattolico e a richiesta per le altre confessioni
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| Indagini di gradimento degenti |
- Vengono eseguite periodicamente attraverso questionari indagini sul gradimento dei degenti, che rappresentano una delle modalità del controllo del rispetto degli standard di qualità qui dichiarati
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AREA PRESTAZIONI ALBERGHIERE
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Pasti |
- L’alimentazione dei bambini ricoverati è garantita da programmi alimentari controllati dal Servizio Dietetico
- L’azienda garantisce pasti personalizzati secondo le necessità terapeutiche
- E’ possibile per i bambini a dieta libera la possibilità di scegliere fra diverse opzioni
- E’ allo studio la possibilità di arricchire la colazione con altri prodotti da forno ( fette biscottate e biscotti secchi monodose, oltre al pane attualmente in uso)
- Allo studio la fornitura di tovagliette monouso per la consumazione del vitto
- Adeguamento del sistema di distribuzione per migliorare la qualità dei pasti evitando l’inconveniente dei pasti non sufficientemente caldi
- I genitori dei piccoli pazienti possono consumare i pasti in reparto con pagamento di una quota.
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Stanze di degenza |
- Nella stanza è presente una poltrona letto per il riposo dei genitori che assistono il bambino.
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Apparecchi televisivi |
- Presso tutte le unità operative è possibile usufruire di un servizio di noleggio di apparecchi televisivi
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Disponibilità telefoni pubblici |
- Presso tutte le Unità operative è disponibile almeno un telefono pubblico a schede ad uso dei ricoverati e un telefono mobile per i pazienti allettati
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Disponibilità di punti automatici per il pagamento di ticket |
- Attualmente quattro punti automatici di pagamento all’interno dell’Ospedale oltre a due sportelli e alla banca
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Giornali e Riviste |
- Distribuzione nei Reparti di giornali e riviste a cura di un servizio esterno
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Generi di conforto |
- Presenza distributori automatici di bevande calde e fredde al piano terra dei diversi padiglioni
- Prevista attivazione Bar interno
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